顾客想退全款不容易，店家称只能部分退还

　　爱美是女人的天性，为了在镜头中记录下自己美好的瞬间，2015年12月刘女士在位于少年路的盘子女人坊古装摄影拍摄了一套写真。相册制作完毕后，其中一本中照片处理比较粗糙，店方答应重新制作，可一年多时间过去，刘女士至今未收到重制的相册。据悉，店方因员工交接不清，致使刘女士写真底片被删除，现在已无法重制原本相册。刘女士希望店方全额退还费用，盘子女人坊工作人员则答复费用只能部分退还，或赠送刘女士两套新品拍摄，双方就赔偿办法未能达成一致。对此，律师表示盘子女人坊在事件中确有过失，刘女士全额退款的要求也并不过分，双方如协商不成，可走相应法律程序。

　　写真相册一年多未收到，对方称底片没了

　　刘女士介绍，她当时选择的是一套3000多元的写真套餐，加上后期加选的照片，费用总共是5000多元。按照双方约定，店方要除提供服装、化妆、摄影、后期等一系列服务外，还需制作一大一小两套相册，并提供相关电子底片，以及附有刘女士相片的屏风、绢丝国画各一件。

　　2016年5月份左右，刘女士收到店方提供的产品，可其中那套大16寸的蜀绣幽蓝相册却让她越看越不对劲。“照片根本没有仔细修图，假睫毛都掉了也没给修好。”刘女士说，发现不对后她找到店方，对方答应帮她重新制作，谁承想一做就做到了现在。“返工了两回，第一回我去看发现没变化，他们说再改，还特别备注了要修改的地方，第二回我再看还是没改，他们说要拿回总部重做，结果就没音信了。”

　　最近，刘女士又找到店方询问相册制作进度的事，得到的答复却是因为店内人员变动，底片已经删除，无法再制作了。“我等了一年半多，结果告诉我底片没了不能做，这也太说不过去了吧。”感到气愤的刘女士要求店方全额退还拍摄费用，对方以只退还部分为由予以拒绝。“只答应退我1750元。”刘女士说。

　　交接疏漏确有过失，不能全退只退部分

　　“确实是我们工作上存在疏漏，给客户带来不便。”刘女士的说法的得到了盘子女人坊一相关负责人的确认。该负责人介绍，先前负责对接刘女士的工作人员已在公司离职，交接时未将工作标识清楚，在刘女士的订单上标识的是已完成，接手的工作人员误以为重制的相册刘女士已接收认可，所以并未与其继续联系。“而且我们会定期删除完成订单的照片，也因此误把刘女士的底片删除了，刘女士又说她的底片也找不到了，这就没法重新制作相册了。”她说。

　　负责人称对于工作上的疏漏，他们愿意承担责任，但刘女士提出的赔偿金额，店方无法接受。“前期包括服装摄影在内的服务店里已经提供，电子底片、另一本12寸相册和其他产品也都给她了。”该负责人表示，若对退还金额不满意，刘女士还可选择到店再拍摄两套新系列写真，时间不限，也可赠送给亲友。“那套16寸相册按照我们这边折算也不值1750元，店里现在已经是让步了。”她说。但对于具体折算方法，该负责人未给予明确回应。

　　赔偿视实际价值而定，耽搁久全额要求不过分

　　对于店方的说法，刘女士并不认可，“我拍写真就是为了最后呈现出来的相册，现在相册都没有，提其他的服务产品有什么用?”

　　对此，山东博睿律师事务所律师黄西文认为，店方在未按照约定交付相册的情况下就删除底片，致使相册无法重制，是存在过失的，应当对顾客进行赔偿。在赔偿金额上，如果双方有签订合同约定违约条款，则按合同执行，如没有则应按照公平原则。此次事件中，赔偿金额应当视相册在写真拍摄过程中的实际价值来定。“如果相册只是赠品，赔偿就要少一点，如果是主要商品，那么赔偿金在全部费用的一半至全款范围内都是有可能的。”黄西文说，刘女士拍摄的写真相册显然不是赠品，店方也事实上延误了刘女士的使用，且时间跨度已有一年多之久，因而刘女士全额退款的要求并不过分。“双方可就赔偿金再次协商，协商不成的可走法律程序解决。”

原标题：盘子女人坊古装摄影写真拍了一年半 相册还没拿到手

值班主任：田艳敏